售后服务

我们重视软件开发的质量，同时更注重软件的售后服务，确保客户问题都能够得到迅速的解决和持续的跟进，保证系统正常高效的运行，提高客户服务质量。我公司拥有一支技术力量雄厚、具备现代服务理念的高素质服务队伍。

一、维护职责划分：

服务人员	服务内容
技术工程师	为现场工程师、客户提供专业的技术支持。
现场维护工程师	长住现场，现场分析、处理、解决问题，疑难问题反馈后台技术工程师处理。
远程维护工程师	通过电话协助客户解决问题或者通过网络远程解决问题
技术咨询	帮助解决系统应用过程中的疑难问题。

二、维护范围：

1、应用软件的维护

2、代码的维护

3、 硬件设备的维护

4、数据的维护

三、服务承诺：

1、远程服务：

通过互联网提供7*24小时远程的技术支持，保证系统正常高效运行。承诺接到用户故障申报后，30分钟之内通过远程进行系统完善；

2、现场服务

对于远程不能解决的问题，我公司派专业的技术人员前往现场解决问题。承诺接到用户故障申报后，30分钟内做出判断，24小时内赶到现场。

大型客户可以提供派驻现场维护维护人员，提供7*24小时现场的技术服务。

3、终身技术支持:

充分利用我公司在软硬件集成和先进技术研发方面的综合优势，为用户提供长期免费技术咨询。

在今后的系统升级、拓展方面给予用户最优惠、便捷的服务。